Grupa CCC nie zwalnia rozwoju i uruchomiło właśnie usługę wirtualnego doradcy wspierającego Dział Obsługi Klienta. Na platformie Google Asystent rozwiązanie dostępne jest w wersji głosowej, a na platformie Facebook Messenger w wersji tekstowej.
Chatbot sprawdzi dostępność produktu i konkretnego rozmiaru, a także jego cenę. Udzieli też informacji o bieżącym zamówieniu, przesyłce czy procesie reklamacyjnym, a także lokalizacjach i godzinach otwarcia sklepów. Wirtualny doradca pracuje 24h na dobę, 7 dni w tygodniu, co czyni go najbardziej dostępnym i jednocześnie „zapracowanym” sprzedawcą CCC. Jest to niezwykle istotne szczególnie teraz, gdy jesteśmy ograniczeni, jeśli chodzi o bezpośredni kontakt klientów z pracownikami sklepów. Wprowadzanie takich wirtualnych innowacji to element większego procesu transformacji cyfrowej naszej firmy. Wkrótce kolejne! – mówi szef działu obsługi klienta CCC Robert Prokopowicz.
Polkowicki obuwiowy potentat CCC jest jednym z liderów we wprowadzaniu innowacyjnych narzędzi IT dla klienta. Rozwiązanie wirtualnego sprzedawcy funkcjonuje w oparciu o algorytmy sztucznej inteligencji i rozwijane jest wspólnie z firmą YoshAI. Chatbot opracowany jest na bazie rozwiązania Google – Dialogflow i umożliwia zautomatyzowaną obsługę użytkownika poprzez maszynę, która poprzez dialog w formie tekstowej oraz głosowej odpowiada na zapytania użytkownika.
Aby skorzystać z pomocy wirtualnego sprzedawcy wystarczy zalogować się na Fanpage CCC Shoes & Bags i kliknąć ikonkę Messengera lub w Google Assistant poprzez wywołanie „Porozmawiaj z CCC”. Chatbot cały czas uczy się nowych zapytań klientów, przez co sprawnie odpowiada na bieżące potrzeby informacyjno-doradcze.
![Samorządy kupują łóżko respiratorowe dla szpitala w Bolesławcu – to się nazywa Serce Zagłębia Miedziowego! [VIDEO]](https://miedziowefakty.pl/wp-content/uploads/2020/04/Samorządy-kupują-łóżko-respiratorowe-dla-szpitala-w-Bolesławcu.jpeg){kind=small}
